Politique de Retour et de Remboursement
Retours sous 30 jours
Chez Outils 42, votre satisfaction est une priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
Les retours sont gratuits conformément à notre politique commerciale.
Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être retourné dans un délai de 30 jours après réception ;
- être en bon état ;
- ne pas avoir subi une utilisation anormale ;
- être retourné avec ses accessoires éventuels ;
- être, si possible, dans son emballage d’origine.
Certains produits peuvent être exclus du retour si la loi le prévoit ou en raison de leur nature spécifique.
Procédure de retour
Pour demander un retour, le Client doit contacter notre service client à :
E-mail : info@outils42.fr
Téléphone : 01 02 03 04 05
Après validation de la demande, les instructions de retour seront communiquées.
Aucun retour ne doit être expédié sans accord préalable du service client.
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à motiver leur décision.
Outils 42 applique en complément une politique commerciale de 30 jours de retour gratuit.
Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, si celui-ci est accepté, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement porte sur les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez :
- un produit endommagé ;
- un article défectueux ;
- un produit incorrect ;
- ou une commande incomplète ;
merci de contacter notre service client dans les meilleurs délais afin qu’une solution adaptée puisse être proposée.
Articles non éligibles au remboursement
Un remboursement peut être refusé si :
- le produit est retourné hors délai ;
- le produit présente des traces d’utilisation abusive ;
- le produit est incomplet ou détérioré du fait du client ;
- le retour ne respecte pas les conditions indiquées.
Retards de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après le délai annoncé :
- Vérifiez votre compte bancaire ;
- Contactez votre établissement bancaire ;
- Contactez ensuite notre service client si nécessaire.
Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
Outils 42
25 Avenue Henri Planchet
42340 Veauche — France
E-mail : info@outils42.fr
Téléphone : 01 02 03 04 05
